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Como podemos ajudar? 🙂

  Como usar a BoletoFlex?

O que é o boleto parcelado BoletoFlex?

O boleto parcelado BoletoFlex é um meio de pagamento para uso exclusivo em sites de compras online. Com ele você pode parcelar suas compras em até 24x no boleto sem taxas surpresas.

Ao optar pelo boleto parcelado, procure sempre pelo boleto parcelado BoletoFlex.

Para quem o boleto parcelado BoletoFlex é indicado?

O boleto parcelado é indicado ao consumidor que busca flexibilidade na hora de comprar, podendo pagar a prazo, parcelado e sem utilizar cartão de crédito.

Como utilizar o boleto parcelado BoletoFlex?

Para parcelar uma compra online com o boleto parcelado BoletoFlex você precisa:

  • Escolher produtos em uma loja parceira e selecionar a Boletoflex ou o boleto parcelado na página de pagamento;
  • Enviar seus dados seguindo o passo a passo até finalizar;
  • Aguardar a nossa aprovação.

Depois disso, a loja parceira envia os produtos e você começa a pagar as parcelas de forma flexível.

Quais são os requisitos para ser aprovado?

Você precisa ter pelo menos 18 anos e possuir CPF ativo. Algumas informações básicas serão solicitadas e você precisará conectar sua conta Facebook ou Google.

Nosso sistema utiliza algumas variáveis para efetuar a sua análise de crédito, é possível que uma dessas variáveis não esteja de acordo com nossas regras ou validações. Informações adicionais poderão ser solicitadas para análise. Sempre utilize um número com WhatsApp válido para podermos enviar as solicitações prontamente.

Para evitar erros se certifique que todas as informações dispostas são necessariamente referentes a pessoa que está efetuando a compra. As informações de identidade são verificadas para evitar fraudes.

Vou ser cobrado apenas após o recebimento da compra?

Não. A BoletoFlex é apenas a forma de pagamento escolhida para efetuar a sua compra. É muito importante que mantenha seus pagamentos em dia independente da entrega de seu pedido, pois você estará protegido.

Em uma situação de troca, devolução e cancelamento, você deve comunicar a loja e nos informar o quanto antes pois reembolsamos qualquer parcela paga que não seja devida. Lembre-se que o não pagamento não forçará a loja a adiantar sua entrega e você corre o risco de ser negativado.

Quais lojas aceitam o boleto parcelado BoletoFlex?

Já temos algumas das principais lojas online do Brasil e você poderá acompanhar através do nosso site aqui e redes sociais. Sempre mencionamos os parceiros ativos e novas parcerias. Avisaremos sempre que uma nova loja utilizar nossa solução.

Em quantas vezes posso parcelar minha compra?

Com a BoletoFlex você poderá parcelar suas compras em até 24x. Você terá acesso ao valor total com as taxas de seu contrato. Selecione o número de parcelas fixas que seja mais conveniente a você. Todos os detalhes de seu contrato estarão disponíveis a qualquer momento através de sua página da BoletoFlex.

Qual é a taxa de juros?

A taxa de juros da BoletoFlex é personalizada para seu perfil e competitiva junto ao mercado. O conceito é simples: quanto melhor o seu histórico de crédito, menor será a sua taxa de juros. Na finalização mostramos o valor total de juros. Você perceberá que vale muito a pena parcelar com a BoletoFlex. Lembrando que não cobramos tarifa de cadastro.

Preciso pagar entrada?

Em alguns casos será necessário realizar o pagamento da entrada via PIX para liberarmos o crédito. Essa entrada é solicitada mediante ao perfil e score de crédito do solicitante e tem como objetivo possibilitar que mais clientes consigam utilizar nosso meio de pagamento, a liberação da compra só acontece mediante a esse pagamento.

Recebi a mensagem de pedido CRIADO, o que devo fazer?

Se você recebeu a mensagem de pedido CRIADO, fique atento pois seu pagamento ainda não foi APROVADO.

Envie todas as informações solicitadas até o final da jornada de contratação. Após o envio da sua selfie entraremos em contato pelo WhatsApp para te informar se o seu pagamento parcelado foi aprovado ou rejeitado.

Caso você tenha abandonado a página durante o envio das informações, refaça seu pedido na loja para enviar todas as informações e ter o seu parcelamento avaliado.

Recebi a mensagem de pedido APROVADO, o que devo fazer?

Se você recebeu a mensagem de pedido APROVADO, agora é só conferir a sua página de boletos para pagá-los antes do vencimento.

Procure agendar o pagamento dos seus boletos até a data de vencimento.

Pagando seus boletos em dia, você garante seu limite de crédito para realizar novas compras e evita ter o seu CPF negativado.

Você possui alguma dúvida?
É só clicar no botão abaixo para falar com a BoletoFlex no WhatsApp.

Falar conosco

  Minha conta

Qual é o meu limite de compras?

Nosso sistema considera diversas variáveis para oferecer a você o valor que melhor se enquadra ao seu perfil. Lembrando que a cada pagamento de boleto, você libera limite para novas compras e quanto mais tempo você permanecer em bom relacionamento com a BoletoFlex, maior será seu limite para uma nova compra.

É obrigatório ter conta no Facebook ou Google?

Nós queremos deixar sua vida mais fácil. Algumas informações de sua conta Google ou Facebook poderão ser indispensáveis na comprovação de sua identidade. Nossa prioridade é a proteção de seus dados e de sua compra. Com esse login e com nossa verificação, ninguém poderá se passar por você. Jamais compartilharemos dados de seu perfil.

Como alterar meus dados cadastrais e dados de contato?

Você pode alterar o seu e-mail, número para contato e informações cadastrais através do nosso atendimento. Basta enviar uma mensagem no WhatsApp. É muito importante manter seus dados sempre atualizados, pois enviamos diversas notificações importantes referente a sua compra, além de lembretes do vencimento de seus boletos. Nosso atendimento é personalizado e humanizado.

Como alterar o celular cadastrado?

Se você estiver finalizando uma compra, um campo aparecerá para que preencha com seu número de telefone (lembre-se que é importante incluir um número que tenha acesso ao WhatsApp). Se você já é nosso cliente, poderá nos chamar via WhatsApp a qualquer momento ou nos enviar um e-mail.

Não recebi o código de verificação do celular. O que eu faço?

Verifique se digitou corretamente o seu número de celular (DDD e número de telefone). O número com o DDD somam 11 dígitos. Você também pode entrar em contato com nosso suporte clicando aqui.

Quanto tempo dura o processo de verificação dos dados para aprovação?

Após enviar todos os dados solicitados e finalizar seu pedido com a BoletoFlex, o processo para verificar seus dados e aprovar seu financiamento é bem rápido.

Para garantir maior agilidade na análise dos seus dados, verifique se as imagens das fotos enviadas estão nítidas.

Lembre-se de utilizar um número de celular com WhatsApp válido, pois entraremos em contato através dele para comprovar os dados enviados.

Estou sem os documentos agora. O que eu faço?

Se você estava finalizando uma compra com a BoletoFlex e teve que parar o processo, pois está sem os documentos em mãos, fique tranquilo que podemos continuar de onde você parou. Envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp solicitando um link de verificação para reenvio dos seus documentos. Sem essa verificação não é possível prosseguir com sua compra.

O meu pagamento foi REJEITADO. Por quê?

Se você recebeu a mensagem de pedido REJEITADO, neste momento não poderemos aprovar o seu pagamento parcelado.

Nosso sistema considera diversas variáveis para oferecer a você o valor que melhor se enquadra ao seu perfil, a BoletoFlex não aprova 100% dos pedidos. Se você já utilizou todo seu limite disponível, realizou compras recentemente, teve pedidos cancelados ou teve seu CPF negativado, são algumas das variáveis que impactam na aprovação de um novo parcelamento.

Mas não desanime, aguarde alguns dias e tente novamente.

  Pagamento dos boletos

Como recebo os boletos?

Você receberá um link assim que for aprovado. O link levará para um portal personalizado onde você tem acesso a todos os seus boletos e poderá acessá-los de qualquer lugar. Não enviaremos o boleto fisicamente, por isso é muito importante que mantenha seu número de celular com acesso ao WhatsApp e e-mail sempre atualizados para receber nossos lembretes de vencimento.

Como reconheço se os boletos são da BoletoFlex?

Após seu pedido ser aprovado, todos os boletos estarão disponíveis na sua página de pedido. O link desta página será enviada para você somente pelo nosso WhatsApp de Atendimento (11) 2103-8530.

Todos nossos boletos são gerados pelo BMP MONEY PLUS SOCIEDADE DE CRÉDITO S.A em nome da BOLETOFLEX FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS FINANCEIRO e possuem os seguintes dados: seu nome completo, seu CPF, o número da parcela e quantidade de parcelas, o número do seu pedido e o nome da loja que você realizou a compra.

Não realize o pagamento de boletos enviados para você por números que não sejam oficiais da BoletoFlex ou obtidos em sites diferentes do domínio meu.boletoflex.com.

Por que os boletos não estão no nome da BoletoFlex?

Somos um correspondente bancário do banco Money Plus, após a aprovação realizada pela BoletoFlex, todos os títulos emitidos são endossados para nosso fundo parceiro. Por este motivo todos boletos são gerados pelo BMP MONEY PLUS SOCIEDADE DE CRÉDITO S.A em nome da BOLETOFLEX FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS FINANCEIRO contendo seus dados e também da sua compra.

Nunca realize o pagamento de boletos enviados para você por números que não sejam oficiais da BoletoFlex ou obtidos em sites diferentes do domínio meu.boletoflex.com

Recebo os boletos na minha casa?

A BoletoFlex é 100% digital e não envia os boletos impressos. Com o link que enviamos após aprovação, você poderá acessar seus boletos a qualquer momento, imprimir ou copiar a linha digitável para pagamento no seu banco de preferência.

Onde posso pagar os boletos?

O pagamento deverá ser feito até a data de vencimento em qualquer estabelecimento autorizado, como lotéricas, bancos ou internet banking. Se ocorrer qualquer problema em relação ao seu pagamento, você pode solicitar ajuda através de nosso WhatsApp.

Paguei duas vezes o mesmo boleto, o que devo fazer?

Se você pagou por engano duas vezes o mesmo boleto, pode ficar tranquilo. Todos nossos boletos podem ser pagos somente uma vez. Portanto o seu segundo pagamento deverá ser estornado para a sua conta em até dois dias úteis. Caso tenha outras dúvidas relacionadas ao pagamento errado de boletos, você pode solicitar ajuda através de nosso WhatsApp.

Não recebi minha compra, por que devo pagar o boleto?

Se você é nosso cliente, foi porque comprou em um de nossos parceiros. A BoletoFlex é apenas a forma de pagamento escolhida para efetuar a sua compra. É muito importante que mantenha seus pagamentos em dia independente da entrega de seu pedido, pois você estará protegido. Numa situação de troca, devolução e cancelamento, você deve comunicar a loja e nos informar o quanto antes pois reembolsamos qualquer parcela paga que não seja devida. Lembre-se que o não pagamento não forçará a loja a adiantar sua entrega e você corre o risco de ser negativado.

Um dos boletos já venceu. O que eu faço?

Todos boletos que utilizamos são registrados e não é necessário gerar segunda via para pagamento. Assim que ele for lançado, os encargos se atualizam automaticamente.

Posso alterar os vencimentos dos boletos?

Não é possível alterar o vencimento dos boletos. O vencimento de seus boletos é todo dia 05. Evite pagar multa por atraso e mantenha os pagamentos sempre em dia.

O que acontece se eu não pagar um boleto?

Sabemos que imprevistos sempre acontecem e é muito importante que ao esquecer de pagar um boleto ou perceber que precisará atrasar, entre em contato conosco, informe o motivo e uma nova previsão para quitação. Vamos orientar você e juntos encontraremos a melhor solução. Os contratos são encaminhados a negativação e cartório, por isso é muito importante que mantenha contato conosco.

Consigo negociar minhas parcelas vencidas?

Caso você tenha uma parcela vencida entre em contato e explique sua situação. Nosso time de atendimento está sempre a disposição para atender você e entender seu momento atual. É muito importante que mantenha um contato ativo conosco, assim podemos ajudar você a resolver os imprevistos que podem surgir no decorrer de seu contrato.

Tenho desconto se pagar parcelas antecipadas?

Não há desconto no pagamento antecipado de parcelas, entretanto você libera seu limite para efetuar novas compras a cada pagamento. O desconto só será aplicado se você efetuar uma quitação total e antecipada de seu contrato.

Quero quitar todo contrato antecipadamente, como devo fazer?

Se você pretende antecipar o pagamento total de seu contrato, entre em contato conosco através do WhatsApp. Os contratos quitados antecipadamente recebem um desconto por antecipação total. Vamos gerar um novo boleto único com o valor ajustado para você.

  Problemas com a compra

Ainda não recebi meu pedido e meu boleto já está para vencer ou venceu, o que faço?

O prazo para entrega de sua compra é definido pela loja e algumas vezes o prazo se estende até o vencimento de suas parcelas. É muito importante que mantenha seus pagamentos em dia independente da entrega de seu pedido, pois você estará protegido.

Já solicitei o cancelamento na loja. Como proceder com os boletos?

Se você já entrou em contato com a loja e efetuou o cancelamento do seu pedido, será necessário aguardar a loja nos formalizar seu pedido de cancelamento. Após isso, faremos as alterações dos seus boletos ou cancelamento total do seu pedido, seguido de reembolso das parcelas pagas, se houver.

A entrega do meu pedido está atrasada, o que eu devo fazer?

O prazo para entrega de sua compra é definido pela loja no ato na compra e pode ser alterado de acordo com as políticas de cada parceiro. Caso sua entrega esteja atrasada ou teve qualquer tipo de problema, é necessário que você entre em contato com a loja. A BoletoFlex não tem acesso as informações de prazos e entregas. É muito importante que mantenha seus pagamentos em dia independente da entrega de seu pedido, pois você estará protegido.

Como cancelo uma compra?

Se ocorreu um problema com sua compra e decidiu cancelar, você deve solicitar o cancelamento total ou parcial junto ao SAC da loja que efetuou a compra e nos comunicar na sequência. Assim que a loja nos formalizar seu pedido, faremos as alterações ou cancelamento total, seguido de reembolso das parcelas pagas. O tempo para ocorrer essa formalização varia de loja para loja, dependendo de seus processos internos. Mantenha seus pagamentos em dia e fique protegido.

O que acontece se eu precisar trocar um produto com a loja?

Entre em contato com o SAC da loja que efetuou a compra. O processo de trocas e devoluções varia de acordo com cada e-commerce parceiro. Se ocorrer qualquer modificação no seu contrato, a loja deve nos formalizar e comunicaremos a você qualquer alteração. Mantenha seus dados de contato sempre atualizados.

Minha compra chegou, mas não estou satisfeita com o produto. O que devo fazer?

Se você recebeu seu pedido e seu produto não condiz com o que comprou, é necessário que entre em contato com o SAC da loja que efetuou a compra. O processo de trocas e devoluções varia de acordo com cada e-commerce parceiro. Lembre-se que se ocorrer qualquer modificação no seu contrato, a loja deve nos formalizar e comunicaremos a você qualquer alteração em seu contrato, inclusive em caso de cancelamentos. Mantenha seus boletos pagos em dia e seus dados de contato sempre atualizados.

Meu pedido foi CANCELADO na loja, o que faço agora?

Se o seu pedido já foi cancelado na loja, aguarde para que a loja formalize o seu cancelamento conosco. O tempo de formalização depende da loja parceira, podendo levar de 15 até 30 dias. Assim que isso acontecer, faremos as alterações no seu contrato.

Caso você tenha realizado um cancelamento total, fique tranquilo pois todas as parcelas já pagas serão estornadas realizando a quitação de seu contrato.

Caso você tenha realizado um cancelamento parcial, ajustaremos o seu contrato para retirar os valores e juros dos itens cancelados do seu pedido. O valor será retirado de trás para frente, logo as últimas parcelas serão abatidas até a quitação do valor cancelado.

Nossas lojas parceiras recebem o valor de compras aprovadas a vista e em situações de cancelamento é preciso que esse valor seja devolvido pela loja para a BoletoFlex para que seja realizada alterações no seu contrato.

Cancelamento sem o pedido expedido

Se você pediu cancelamento e seu pedido ainda não tinha sido expedido, a loja irá parar o processo de expedição e encaminhar a solicitação de cancelamento para a BoletoFlex, que irá iniciar as alterações no seu contrato.

Cancelamento com pedido expedido e não recebido

Se você pediu cancelamento, mas o pedido está em rota de entrega, a maioria das lojas irá orientar que você não receba o produto e só irá encaminhar a solicitação de cancelamento para a BoletoFlex quando receber a confirmação de rejeição da entrega. O tempo de entrega é de responsabilidade da loja parceira e recomenda-se que você siga as orientações dadas por eles.

Cancelamento de produtos já entregues

Se você recebeu o produto e por algum motivo deseja cancelar, é preciso seguir as orientações do lojista parceiro no site deles. Alguns parceiros realizam cancelamentos após entrega e irão solicitar a coleta ou devolução do produto, antes de encaminhar a solicitação de cancelamento para a BoletoFlex.

Com a confirmação da coleta ou devolução, é necessário aguardar a loja devolver o valor da sua compra para a BoletoFlex. Com a devolutiva do valor a BoletoFlex realiza as alterações no seu contrato. O tempo de coleta ou devolução depende do lojista parceiro e em alguns casos dos Correios. O tempo de estorno do valor para a BoletoFlex também depende do lojista parceiro, podendo demorar até 30 dias.

Como funciona o estorno da sua entrada por PIX após o cancelamento de sua compra?

Na BoletoFlex, com cada aprovação, nossos lojistas parceiros recebem a vista o valor da sua compra. Após o cancelamento de seu pedido com a loja, é necessário aguardar a loja nos devolver esse valor para que seu contrato seja cancelado e sua entrada seja reembolsada. O tempo de estorno desse valor depende de cada loja parceira, podendo demorar até 30 dias.

Como funciona o reembolso da BoletoFlex?

Caso você tenha alguma parcela devida de reembolso, o valor será reembolsado após a loja repassar o valor da sua compra de volta para a BoletoFlex. Quando sua compra é aprovada a loja recebe a vista o valor do pedido e com o cancelamento esse valor é devolvido e seu contrato alterado conforme. Após a devolução da loja, nosso time de atendimento irá entrar em contato com você para coletar os dados para reembolso e em até 5 dias úteis o valor estará na sua conta via transferência TED.

Não consigo enviar a selfie/foto

Às vezes o navegador pode te impedir de usar a câmera do seu aparelho. Para corrigir você precisa:

1. Abrir o navegador Google Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais. Depois clique em Configurações.
3. Vá em “Privacidade e segurança”, clique em Configurações do site.
4. Clique em Câmera e ative a opção Perguntar antes de acessar.
5. Revise seus sites bloqueados para desbloquear o site da Boletoflex.

Caso o passo a passo não funcione você pode entrar em contato conosco por WhatsApp.

Não consigo logar com a minha rede social

As principais formas de login hoje em nosso site são: Gmail, Outlook e Facebook. Confira se o seu login se enquadra em uma das opções acima. Caso se enquadre e você ainda não esteja conseguindo entre em contato conosco por WhatsApp.

Você possui alguma dúvida?
É só clicar no botão abaixo para falar com a BoletoFlex no WhatsApp.

Falar conosco

A BoletoFlex Tecnologia e Serviços S/A, sociedade anônima, inscrita no CNPJ sob o nº [32.596.301/0001-16], com sede na Avenida Madre Benvenuta, 1313 – Santa Mônica, Florianópolis/SC, CEP 88.030-000, é uma plataforma digital que atua como correspondente bancário em conjunto com uma instituição financeira para realização de operações de crédito, nos termos da Resolução CMN n° 3.954 de 24 de fevereiro de 2011 do Banco Central do Brasil.

A BoletoFlex não é uma instituição financeira, de modo que quem realiza as operações de crédito é a BMP MONEY PLUS SOCIEDADE DE CRÉDITO S.A, instituição financeira, inscrita no CNPJ sob nº 34.337.707/0001-00, com sede na Avenida Paulista, 1765, 1º Andar, São Paulo/SP, CEP 01311-200, cuja ouvidoria atende de segunda a sexta, das 9:00h às 18:00h pelo telefone 11 3810 9333.